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无印良品再爆丑闻 “封口费”利诱维权顾客

无印良品再爆丑闻 “封口费”利诱维权顾客

2019-09-04 中国商报 咨询电话:400-0930-118

随着消费者维权意识的提高,在遇到产品或服务质量问题时主动维权案例越来越多。近日,上海徐女士在维权时遇到“无印良品”要求签署保密协议的情况。

“一台风扇”利诱维权顾客

据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,近日,徐女士发现自己于两年前购买的四件“无印良品”家具,被北京市市场监督管理局认定为“ 标称的材料和实际检测不符”。

徐女士随即选择退货,并注意到无印良品已经更改了这四款家具的商品名称。 徐女士认为,随意改变商品名称意味着对消费者的欺骗,属于虚假宣传,她要求无印良品以退一赔三的方式赔偿。

该要求被无印良品方面拒绝。于是,徐女士将无印良品投诉到上海市市场监督管理部门。经协调,徐女士可以在不退货的情况下得到退款。另外, 无印良品赠送一台500元左右的风扇作为补偿。

几天后,徐女士的账户收到无印良品的退款,作为补偿的风扇也已邮寄上门。随后,徐女士另外收到一份“承诺书”。“承诺书”中写道,“消费者不得以任何理由或任何方式就此事向无印良品提出任何要求、主张任何权利,不向任何第三方透露本承诺的有关内容,也不得再进行任何投诉”,徐女士被要求在“承诺书”上填写身份证号并签名。

这份“承诺书”让徐女士非常不满,随后告知无印良品,“可以把赠送的风扇拿走,也可以把买的商品拿走”。徐女士感到自身的权益受到侵害,拒绝签署这样的“承诺书”。

关于“承诺书”,无印良品方面表示,由于其他消费者只能退货退款,但 无印良品对徐女士不仅没有要求退货,并额外赠送了风扇,所以要求其签署“承诺书”。

徐女士则表示,其是无印良品的忠实消费者,但对商品出现质量问题、又如此对待消费者的无印良品感到非常失望。

屡陷丑闻的无印“良”品

2019年7月17日,北京市市场监督管理局公布了《流通领域家具类商品质量抽检结果公示》。抽检发现11款家具不合格。无印良品、IKEA(宜家)品牌的家具产品均发现了不合格产品,其中,六款“无印良品”家具不合格,其中五款的标称主材和实际检测出的材料不符。

这并不是无印良品的第一次“犯案”,去年九月,北京市工商局组织流通领域商品质量日常监测,对无印良品销售的木制家具进行检查时,遭某家门店的百般不配合。无印良品方面多次拒绝抽检,不提供应被检测商品,拒绝执法人员依职权要求提供被抽检商品相关的票证账簿、货源、数量、存货地点等信息,甚至待被抽检商品的信息在电脑系统后台“消失”了。

北京市产品质量监督检验院工作人员曾表示“面对抽检,商家存在抵触心理,而这样的情况并不多见。”

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